Kami di Hammer Spir berkomitmen untuk memastikan kepuasan pelanggan. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, kami menyediakan kebijakan pengembalian yang transparan.

1. Kriteria Pengembalian

Kami menerima pengembalian produk dengan syarat berikut:

• Produk mengalami kerusakan atau cacat produksi saat diterima.
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (jenis, ukuran, warna, atau model).
• Produk belum digunakan, dicuci, atau diubah.
• Pengembalian dilakukan dalam waktu 7 hari kerja sejak produk diterima.

2. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Beberapa barang tidak dapat dikembalikan, seperti:

• Barang yang dijual dengan label “Clearance Sale” atau “Final Sale”.
• Produk yang telah digunakan atau tidak dalam kondisi asli.
• Produk digital atau unduhan.

3. Proses Pengembalian

Untuk memproses pengembalian, ikuti langkah-langkah berikut:

• Hubungi kami melalui email di hello@hammer-spir.com atau melalui kontak telepon kami dengan menyertakan:
  • Nama lengkap.
  • Nomor pesanan.
  • Foto produk yang ingin dikembalikan beserta alasan pengembalian.
• Tim kami akan mengevaluasi permintaan Anda dalam waktu 2 hari kerja.
• Setelah permintaan disetujui, kami akan memberikan informasi mengenai pengembalian barang ke alamat gudang kami.

4. Biaya Pengembalian

• Biaya pengiriman barang yang dikembalikan ditanggung oleh pembeli, kecuali jika produk yang diterima cacat atau salah kirim.
• Jika produk cacat atau salah kirim, kami akan mengganti biaya pengiriman setelah produk diterima dan diverifikasi.

5. Pengembalian Dana (Refund)

Setelah barang dikembalikan dan diverifikasi:

• Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam 3-7 hari kerja.
• Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama saat pembelian dilakukan.

6. Penggantian Produk (Exchange)

• Penggantian produk hanya dapat dilakukan jika stok tersedia.
• Jika stok tidak tersedia, kami akan menawarkan pengembalian dana.

7. Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan ini, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui:

• Email: hello@hammer-spir.com
• WhatsApp

Kami berterima kasih atas kepercayaan Anda berbelanja di Hammer Spir!